Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji drogą e-mailową na adres kontakt@twojezdrowie.pl przed upływem terminu. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest poniżej.

Jak złożyć zwrot — krok po kroku

1. Wyślij e-mail na kontakt@twojezdrowie.pl z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz.
2. Zapakuj produkty starannie w oryginalne opakowanie (o ile to możliwe).
3. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu (dostępny poniżej) lub kopię faktury/paragonu.
4. Wyślij paczkę na wskazany przez nas adres zwrotny (otrzymasz go w odpowiedzi e-mail).
5. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadku wadliwego towaru.

Jak złożyć reklamację

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub wadliwy, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamację przyjmujemy:

• E-mailem: kontakt@twojezdrowie.pl
• Podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia (jeśli dotyczy).

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru dokonamy zwrotu należności w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.

Produkty bez prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to suplementów diety i żywności funkcjonalnej z naruszonym opakowaniem.

Formularz zwrotu

Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać w formacie PDF (wkrótce) lub skorzystać z poniższego wzoru: